お客さんはなぜ「また来よう」と思うのか

今日のポイントコード【8283】

「初回と再指名は、別の決断だと思ってます」

初めて指名する時と、2回目以降の指名は、判断の仕方が違うと思ってます。

初回は写真と、紹介文と、なんとなくの直感で決める。

情報が少ない中で、「たぶん合うだろう」という予測で動く。

再指名は違います。

実際に会った体験があって、それを元に決める。
予測ではなく、検証済みの答えを選ぶ行為です。

この2つは、必要な情報がまったく異なる。

初回の人に必要なのは、会う前の解像度を上げる情報です。

写真だけではわからない、性格や雰囲気の具体的な手がかり。
「この人はどういうタイプか」が伝わる言葉。

再指名の人にはそれが要らない。

必要なのは「空いてるかどうか」と、次に来る理由をもう一度確認できる何かだと思ってます。

僕が紹介文に時間をかけているのは、初回のお客さんの解像度を上げるためです。

ここがずれると、期待と実体験にギャップが生まれる。
そのギャップが再指名を消す。

結局、初回の情報精度が再指名の数を決めると思ってます。