【予約ボタンを押す直前、お客さんは何を考えているか】

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初めてのお店に予約を入れる直前、お客さんは何を考えているか。

僕はこれをけっこう真剣に考えるようにしてます。

「良さそう」と思ってページを開いた段階では、まだ予約していない。
写真を見て、料金を確認して、それでもまだボタンを押していない。

この「もう一歩」が踏み出せない状態の不安は、だいたい3つに絞られると思ってます。

■ 不安の正体

「写真と実物が違う」。
これは業界あるあるとして定着しているので、初めてのお店ではほぼ全員が持っている。

「自分に合うかどうかわからない」。
可愛いかどうかじゃなく、この子と過ごして居心地がいいかどうかが判断できない。

「お金と時間を使って後悔したくない」。
失敗のコストは金額だけじゃなく、また一から探す手間も含まれている。

■ 情報量の問題じゃない

この不安を解消するために情報を増やせばいいかというと、そうじゃない。

「明るい性格で誰とでも仲良くなれます！」は情報ゼロです。
その文章を読んで、不安がひとつでも消えるかどうか。消えない。

必要なのは「会ってみないとわからないこと」を書くことだと思ってます。
写真で伝わることは写真に任せる。
文章で書くべきは、数字か、行動か、その子に会った人が実際に感じたことか。

それがあって初めて、判断材料になる。

■ 「確信」じゃなく「納得」のとき押す

お客さんは100%の確信が持てたからボタンを押すわけじゃないと思ってます。

「この子を選んだのは自分だ」と思えた時に押している。

その納得感を作る情報を渡せているかどうか。
紹介文を書く時に、一番意識していることです。